Chatbot là gì?

Công nghệ phát triển, sự gia tăng nhanh chóng của việc sử dụng internet, đặc biệt là các trang mua sắm trực tuyến được sử dụng ngày càng nhiều trong vài năm trở lại đây đã tạo tiền đề cho sự phát triển của chatbot. Như tên cho thấy, chatbot , có nghĩa là robot trò chuyện và cung cấp giao tiếp giữa con người và máy tính , thường được bắt gặp trên các trang thương mại điện tử muốn mang lại lợi nhuận nhanh chóng cho khách hàng của họ ngày nay. Mục đích của chatbots là hỗ trợ bạn, bằng lời nói hoặc bằng văn bản, với tư cách là nhà điều hành hỗ trợ hoặc đại diện khách hàng. Sau khi trả lời câu hỏi  Chabot là gì , nó hoạt động như thế nào, lợi ích ra sao, hãy cùng xem chúng …

Chabot hoạt động như thế nào?

Có hai chức năng chính cho một chatbot: hiểu và trả lời.

  • Sự hiểu biết

Vì mục đích của chatbot là giúp bạn, nên trước tiên nó phải hiểu thông tin đầu vào của bạn. Các robot khác nhau được tạo ra để hiểu các yếu tố đầu vào. Nút Bot chỉ được phép hiểu một số câu nhất định. Một số câu nhất định được đặt trong cơ sở dữ liệu để bạn chọn. Chatbot trình bày các câu trả lời soạn trước theo đầu vào mà bạn chọn. Mặt khác, Chatbot quy tắc từ khóa chứa các từ khóa nhất định trong cơ sở dữ liệu của nó. Những từ khóa này được tìm thấy trong các đầu vào mà bạn cung cấp cho rô bốt và phản hồi thích hợp được chuẩn bị. Tuy nhiên, nếu đầu vào của bạn không chứa một trong những từ khóa này, bạn sẽ không nhận được phản hồi từ rô bốt. Vì Chatbot AI dựa trên mục đích dựa trên trí tuệ nhân tạo, nên bất kể bạn đặt câu hỏi như thế nào, chatbot sẽ đưa nó vào một con số logic trong bộ nhớ của nó và trả lời nó. Mặt khác, Autonomous AI Chatbots sẽ đưa ra câu trả lời đáng sợ cho câu hỏi của nhiều người về việc liệu robot có thể chiếm lĩnh thế giới hay không. Chatbot này sẽ nắm bắt bất kỳ loại dữ liệu nào mà nó có thể tiếp cận và học hỏi và lưu trữ nó trong bộ nhớ của nó. Các diễn giải sẽ được thực hiện từ những dữ liệu này. Vì vậy, hệ thống này không cần con người. Điều này làm cho nó trở nên nguy hiểm.

  • Trả lời
Tin liên quan:   Glacier: Định nghĩa, Quy trình, Loại và Lợi ích

Khi chatbot hiểu câu hỏi, nó sẽ đưa ra một lượt dựa trên thông tin trong bộ nhớ của nó. Đối với Button Bots, câu trả lời thích hợp cho mỗi câu hỏi đã được đặt bởi người tạo bot. Mặt khác, Chatbots quy tắc từ khóa sẽ quay lại khi họ nắm bắt được từ khóa, nhưng các vấn đề có thể phát sinh do mục đích của người dùng có thể không được hiểu đầy đủ trong một số trường hợp. Chatbot AI dựa trên mục đích được tạo ra để giải quyết những vấn đề này. Nhờ ứng dụng dựa trên trí tuệ nhân tạo, mục tiêu cuối cùng của người dùng sẽ được nhìn nhận một cách chính xác và đưa ra câu trả lời thích hợp nhất. Có một phần mềm trả lời khác được gọi là Deflection. Robot này thường xuất hiện trong vai trò đại diện cho khách hàng. Vì dựa trên trí tuệ nhân tạo, nó có thể dễ dàng đưa ra phản hồi cho người dùng, nhưng trong trường hợp không thể, nó sẽ hướng bạn đến con người, đại diện khách hàng.

Lợi ích của Chatbot là gì? 

Tạo một chatbot trước đây rất khó và tốn kém, nhưng hiện nay có rất nhiều trang web cho phép bạn tạo chatbot của riêng mình miễn phí. Khi bạn tạo một chatbot, nó có thể giao tiếp với hàng nghìn người dùng cùng một lúc. Điều này có nghĩa là số lượng nhân viên ít hơn và ít chi phí hơn cho bạn. Ngoài ra, người dùng muốn kết nối sẽ không phải chờ đợi, đồng nghĩa với mức độ hài lòng của khách hàng cao và tiết kiệm thời gian.

Tin liên quan:   14 Tác động của núi lửa đối với cuộc sống

Bằng cách giao những việc cần làm cho một chatbot, bạn có thể hoàn thành công việc thường ngày một cách nhanh chóng. Bằng cách tránh cung cấp thông tin không liên quan cho người dùng, nó sẽ thực hiện các hành động cho mục đích của người dùng một cách nhanh chóng và tính thiết thực này sẽ dẫn đến việc tăng số lượng người dùng. Vào cuối ngày, bạn có thể yêu cầu phân tích chi tiết từ robot, vì vậy bạn có thể thực hiện các đổi mới trong công ty của mình cho mong muốn và nhu cầu của người dùng. Phù hợp với dữ liệu mà rô bốt trò chuyện nhận được từ hệ thống, nó giúp tiết kiệm thời gian của bạn bằng cách loại bỏ những khách hàng không hữu ích đối với bạn và đảm bảo rằng bạn không bỏ lỡ những khách hàng tiềm năng của mình. Bạn cũng có thể mở rộng không gian thị trường của mình bằng cách cấp cho robot quyền truy cập vào tất cả các ngôn ngữ trên thế giới.

Việc lựa chọn nên như thế nào?

Nếu bạn muốn lập trình một chatbot cho công ty của mình, điều đầu tiên bạn cần làm là tìm mục đích sử dụng của robot. Đối với điều này, bạn cần xác định đối tượng mục tiêu của công ty bạn, kỳ vọng và nhu cầu của đối tượng này. Nếu các câu trả lời đơn giản cho một số câu hỏi nhất định sẽ làm hài lòng đối tượng mục tiêu của bạn, thì tốt nhất là bạn nên tạo Nút Bot. Tuy nhiên, nếu người dùng của bạn cần các hộp thoại dài, thì bạn nên tạo một chatbot dựa trên trí tuệ nhân tạo.

Tin liên quan:   Argentina: Đặc điểm, Dân số và Điều kiện Kinh tế

Leave a Comment